Analista de Suporte Júnior | Microsoft 365 | Cloud e Automação com IA
Experiência prática em suporte a usuários, Microsoft 365, identidade, monitoramento e operações — evoluindo com projetos em cloud, automação e inteligência artificial.
Sou Analista de Suporte Júnior e profissional de Workplace, com experiência no atendimento a usuários corporativos por e-mail, telefone, chat, suporte remoto e presencial, sempre com foco em SLA, continuidade operacional e boa experiência do usuário.
Atuo com Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Microsoft Entra ID, Active Directory, Microsoft Defender, permissões, licenciamento, onboarding, MFA e suporte a endpoints Windows.
Também possuo experiência em monitoramento de infraestrutura com Zabbix e OpMon em ambiente de NOC. Hoje amplio essa base com estudos e projetos em Azure, AWS, automação, APIs, Python básico e agentes de IA.
Tecnologias que utilizo no suporte e áreas em que continuo desenvolvendo experiência prática.
Certificações fundamentais que apoiam minha evolução em cloud computing e inteligência artificial.
Projetos conectados à minha experiência em suporte, operações, automação, cloud e inteligência artificial.
Workflow funcional criado no n8n para receber solicitações de suporte, classificar categoria e prioridade, avaliar risco, sugerir ações técnicas, registrar o chamado no Google Sheets e enviar um resumo por e-mail.
API em Python com FastAPI, LangChain e Azure OpenAI que recebe um tema e produz um pacote estruturado com artigo, resumo, SEO, tags, publicação para LinkedIn e notas de pesquisa.
Pipeline em Python para extrair, tratar e consolidar dados de incidentes, gerar métricas de categorias, prioridades e violações de SLA, além de salvar resultados em CSV, SQLite e relatório.
Protótipo em evolução para consultar documentos privados com embeddings, busca vetorial e respostas fundamentadas usando Azure OpenAI e Azure AI Search.
Projeto planejado para automatizar criação de usuários, grupos, licenças, permissões e notificações de onboarding com Power Automate, Microsoft Graph e Entra ID.
Atendimento a usuários corporativos, administração de serviços Microsoft e suporte a identidades, acessos, endpoints e colaboração.
Monitoramento de ambientes e serviços, tratamento inicial de alertas, registro de incidentes e acionamento de equipes responsáveis.
Estou aberto a oportunidades em suporte técnico, workplace, Microsoft 365, operações de TI e posições de entrada em cloud e automação.